早在 2010 年就投入 AR 產業的宇萌，從成立以來就跟著 AR 的最新趨勢成長，除了台灣市場，兩年前也開始在上海、新加坡設置團隊。說起 AR 在零售上的影響，執行長白璧珍從過去上百名客戶的案例中歸納出幾大應用。

打開餅乾附贈的小熊圖畫紙，著色後用手機一掃，獨一無二的 DIY 彩繪小熊立刻蹦出紙面，栩栩如生動了起來。這是宇萌數位科技為樂天小熊餅乾量身打造的 AR (Augmented Reality，擴增實境) 體驗，透過 AR 辨識技術，把平面的 2D 圖畫轉為 3D 立體小熊，吸睛有趣的互動體驗，在一個半月內，讓樂天創下賣出 20 萬包餅乾的驚人銷量。

透過 AR 辨識技術，把平面的 2D 圖畫轉為 3D 立體小熊。

宇萌 YouTube 影片結合真實環境和虛擬影像的 AR，被視為繼行動化後下一波的科技潮流之一，去年甚至有「AR 元年」的說法。走過元年，AR 深入各領域的應用才正要開始，其中一個最被看好的就是零售，原因無他，「零售就是講求怎麼跟消費者互動、引導消費者，AR 能結合互動性、娛樂性，這就是一種新的體驗式經濟，」宇萌執行長白璧珍說。

侯俊偉 / 攝影

早在 2010 年就投入 AR 產業的宇萌，從成立以來就跟著 AR 的最新趨勢成長，除了台灣市場，兩年前也開始在上海、新加坡設置團隊。說起 AR 在零售上的表現，白璧珍從過去累積上百個客戶的 AR 案例裡，歸納出幾大應用。

五大 AR 零售應用

首先，最常見的就是產品試穿戴，如同虛擬試衣間，輪番試穿衣服、手錶、帽子等虛擬商品，消費者不用到實體通路，也能感受商品穿戴在身上的效果。第二類是商品介紹、展示，不管是跳出代言人影像，親自演繹產品，或是像食品履歷，即時顯示產品資訊，都能讓消費者在購物當下，獲得充分資訊。

侯俊偉 / 攝影

第三類屬於行銷範疇，譬如推送優惠，用 AR 取代傳統塗銀漆的刮刮卡，消費者掃描圖像後，直接在手機上刮開兌獎；或是用 AR 進行集點、集章，鼓勵消費者到不同門市、地點掃描 AR，完成任務累積足夠點數後，即可兌換獎品，加強消費者忠誠度。

第四類針對出版或音樂類型的商品，則能結合影音資訊，讓消費者更加身歷其境。去年宇萌為國家交響樂團設計的 AR 體驗，消費者只要用手機掃瞄樂團手冊上的文字或照片，澎湃樂曲立刻在耳邊響起，影片看來就像現場演出，還有團長現身說法介紹音樂理念。一本小小手冊共有多達 2、30 個 AR 體驗，比起過去隨書附贈光碟片，用 AR 更加直覺。

侯俊偉 / 攝影

宇萌最新發展的應用則是運用 LBS (Location Based Service，基於地理位置的服務) 概念，透過定位技術，讓消費者打開手機後，直接在真實街道上看見附近吃喝玩樂的資訊，「未來這就是一個充滿零售品牌和通路的平台。」另一種 LBS 則是用在室內導覽，比如在大賣場裡，即時顯示賣場地圖或標示貨架上商品的優惠訊息。

搭建 AR 電商的世界
AR 的體驗感和娛樂感，讓過去純粹訴求買賣的傳統零售更添魅力。白璧珍認為，當消費者的獨特性越來越強烈，未來零售就會更加走向個人化、互動性與娛樂性，這是趨勢所在，未來如何結合多樣化的購物情境就是關鍵。有時 AR 提供的是像產品資訊的功能性訊息，有時則會搭配趣味性的互動體驗，「現在大家都是低頭族，但透過 AR 大家願意抬起頭尋找世界的驚奇，可以跟商品發生更有趣的關係。」

另一個 AR 串起的，則是各個通路間的銷售機會，「未來每個東西都是入口，」白璧珍直截了當的說。不管是 DM 手冊、實體賣場、虛擬介面還是街頭廣告，AR 無所不在，宇萌甚至和電視節目合作過，在電視螢幕上顯示刮刮卡圖像，「只要有圖像就可以掃 AR，這搭建的是一個 O2O 新零售的概念。」

宇萌 YouTube 影片

當消費者無時無刻都在看資訊、出沒在無數個通路時，虛實兩端的界線就變得愈來越模糊，「傳統零售只是純粹的購物行為，AR 則讓購物當下延伸出更多的互動性、娛樂性，甚至虛實通路的導流經驗全都能彙整近來。」

最終，白璧珍擘劃的是一個「AR 電商」的世界，「由 AR 完成最後一哩路。」她接著說：「我們要做的是，提供足夠的誘因讓人們達到消費動機，這就是我們希望導入的應用情鏡，也是未來零售通路需要的。」

侯俊偉 / 攝影

打造模組化的 AR 平台

五花八門的 AR 應用固然精采，但過去在推廣上遇到最大的痛點，就是都是單一個案，無法累積，所以宇萌早在五年前就開始用「平台」的概念在做 AR。2012 年宇萌推出手機 App「marq」，將為品牌打造的客製化案例集結上架，做為消費者體驗各式 AR 的入口。

時間久了，宇萌從中歸納出使用者的共同喜好，如產品試穿戴、刮刮卡等功能，隔年再推另一支 App「marq+」，把這些受歡迎的功能模組化，品牌能直接點選套用，組合成適用的 AR 體驗，「就像樂高積木一樣，用這些積木拼出一個品牌想要的使用情境。」白璧珍說道。

這樣一來，將大幅縮短 AR 的開發時程，以往全客製化的 AR 需要費時 2 到 3 個月，模組化後只要 7 到 14 天就能完成。採用模組化的 AR 案例全都放在 marq+ 上，至今 App 已累積 30 多萬下載量。

平台化不僅降低客戶的進入門檻，宇萌甚至還能透過大數據分析，針對使用者掃描過的 AR 類型，判斷消費者喜好，當有新 AR 上架時，再把類似的購物或優惠訊息推播給他。

「我一直強調 AR 是很生活化的，不是看到一個很夢幻的科技，而是可以融入生活情境的需求。」科技始終不脫離人性，AR 創造出更加直覺與互動的購物體驗，正一點一滴改變傳統零售的樣貌。

文章來源：數位時代